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马尔代夫动荡外交部称暂勿前往 途牛拒退款:可出游

(原标题:提醒暂勿前往,游客要途牛网全额退款遭拒)

如果非因游客自身原因、而是其他“不可抗力”因素而被迫取消出行订单,游客是否要承担全部损失的责任呢?

近日,有数名游客向澎湃新闻反映,他们在春节前原本打算出游马尔代夫,但因该国一场突如其来的政局动荡而被迫中止。在外交部2月5日发出“暂勿前往”提醒之后,出于安全考虑,他们向在线旅游网站途牛网提出了取消订单、全额退款的要求,却遭到了拒绝。

途牛客服表示,不同于马尔代夫首都马累,游客所前往的度假小岛正常营业,未受局势动荡的影响;若游客坚持取消,将承担全部损失。对于这个处理结果,不少游客表示无法接受。

外交部提醒“暂勿前往”,途牛客服:仍可正常出游

这个春节,蓝亚莉一家人原打算在马尔代夫过——她之前在途牛网上预定了马尔代夫康迪玛4晚6天自由行,三人共计5万元。这块被誉为“印度洋上散落的钻石”,向来以丰富的海洋资源吸引着世界各地的游客。

距离出行还有10天,我国外交部的一则提醒,让蓝亚莉改变了原计划。

2月5日,马尔代夫总统亚明发布命令,宣布马尔代夫全国进入为期15天的紧急状态。 当晚,外交部也将针对马尔代夫的安全提醒从3天前的“谨慎前往”提高至最高级“暂勿前往”。这一安全提醒有效期至2月28日。

蓝亚莉随后向途牛询问马尔代夫情况,并提出要取消订单。

2月5日下午5点,蓝亚莉向途牛客服询问“是否可以取消订单”,途牛先是回复“正常出游,不受影响”,娱乐,后表示“取消是全损”。

次日,途牛客服短信告知,“可正常出游,(马代局势)不影响(出行),不在一个岛上。”但在蓝亚莉坚持要取消订单后,途牛回复称,若取消订单,客人要承担全部损失,并说“马代政府发文,保证游客正常出游不受影响,如果真的出问题,公司也不敢给客人出游,我们也不敢承担责任的。”

当天,国家旅游局也发布安全提醒,提示国内旅行社暂停组织赴马旅游。

澎湃新闻记者日前以游客身份向途牛咨询马尔代夫旅行,对于该地区的安全局势,途牛客服再三表示并无大碍,“当地并非政治动乱,而是多党制国家进行的正常大选,仅在首都马累街头有游行活动。”

该途牛客服说,首都马累并非常规的旅游目的地,游客一般前往其他度假岛屿,其航班和酒店运行状况均正常不受影响。“2月份紧急状态时,我们的出游也是照常进行的,何况15天的紧急状态期限已过。”

2018年是马尔代夫的总统大选年,据媒体报道,马累此次局势系当局与反对派政争。

澎湃新闻记者随后向携程网咨询马尔代夫旅游产品,对方客服表示,他们已经取消2月份的出游方案,建议4、5月份出游。

途牛:游客取消订单将承担“全损”

多位游客向途牛提出全额退款后,他们最先收到的答复均为“取消则全损”,即承担行程全部损失。

2月12日,原定行程出发前3天,途牛给蓝亚莉发来短信,由于马代方向的相关因素,游客要求退团,按照合同和旅游法,不可抗力取消行程产生的损失需要游客自行承担。截止12日下午6点,核实此行程取消损失为4.6632万元,可退款3368元。

2月12日,原定出发时间前3天,途牛回复称,不可抗力取消行程产生的损失由游客自行承担,据此,游客的损失为4.66万元,可退款3千多元。

蓝亚莉提供的合同显示,因不可抗力导致行程取消产生的损失,途牛应当退还未发生费用。至于“未发生费用”如何定义,合同并未表述。

几乎同一时候,来自北京的胡先生也向途牛提出全额退费、取消订单的申请。他预订的是2月10日至2月17日马尔代夫自由行,总价3.8万元。

途牛客服先是在电话中表示“出游不受影响”,劝说他继续出行,在胡景涛依然坚持退款后,途牛答复,如取消将是全损。

不过,与蓝亚莉不同,2月8日,当胡先生听从国家旅游委建议,向途牛索要已发生费用的消费凭证之后,途牛的处理意见陡然转变。

途牛客服给出结果,同意取消订单,机票无损失可全退,但酒店房损失要扣除6000多元费用。

也就是说,同样因为“不可抗力”而无法如期出游马尔代夫,不同的游客获得的“待遇”相差悬殊——有游客仅被扣除了6000多元的“酒店房损失”,也有游客要求承担机票、酒店等全部损失。

北京诵盈律师事务所主任律师杨志峥向澎湃新闻记者表示,途牛的这一说法——“因不可抗力取消行程产生的损失需要游客自行承担”在法律上是站不住脚的。

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